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爱尔新闻

爱尔眼科医院广西省区『屈光手术项目STAR服务体系建设』圆满落幕啦!

文章来源:www.aiergx.com
日期:2018-04-13
作者:南宁爱尔眼科医院
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7周年院庆

爱尔眼科屈光手术(即近视矫正手术)项目开展了近20年,一直致力于为近视患者带来完美视觉效果,并不断优化患者就诊体验,成功开展了200万例屈光手术。从4月10日开始,爱尔眼科集团屈光事业部对爱尔眼科医院广西省区屈光科全体医护人员及相关的工作人员进行了为期三天的屈光手术项目STAR工程服务体系建设培训,从科室的环境建设、人员形象、服务流程、现场管理、行为规范等各个方面做了专业的培训,旨在为患者提供更优质的服务和完美的手术体验。“STAR工程”诠释了爱尔如何做到让百万患者轻松摘镜,并获得好评如潮的原因。

蒋周致开场白_副本.jpg

爱尔眼科医院集团屈光事业部副总蒋周致开场白

培训正式开始_副本.jpg

爱尔眼科医院广西省区为期3天的『屈光手术项目STAR服务体系建设培训』正式开始

近年来,“摘镜”已经成为近视患者对高品质生活的一种热门追求,从而引起了广泛的关注。而接受屈光手术的患者最关心的问题有两个,一是安全,二是术后的视觉质量。为了保证这两点,爱尔眼科通过提供在国内领先、与国际同步的技术解决方案来为患者打消顾虑。

黄明汉致开场词_副本.jpg

爱尔眼科医院广西省区副总院长黄明汉致开场词

为表现优异的团队颁奖_副本.jpg

爱尔眼科医院集团屈光事业部为现场演练中的表现优异的团队颁奖

爱尔眼科医院集团屈光事业部从STAR工程的总体框架、接诊话术、服务规范等方面现场进行了教学指导及实际演练。为确保检查的准确性、患者就诊时的良好体验,爱尔眼科医院开展“一对一亲情服务模式”,检查全部由经过专业培训、认证的职业检眼师完成,整个检查过程都有专属的责任医生、检眼师、护士完成,确保患者就诊环节的准确性、安全性以及舒适性。

现场指导检查环节的服务细节_副本.jpg

爱尔眼科医院集团屈光事业部雷健康经理现场指导检查环节的服务细节

为确保术后效果,爱尔眼科医院为每位患者配备了术后私人眼健康顾问,帮助其做好术后健康管理与维护,并且成为了唯一一家可在全国200多家连锁眼科医院一年内免费术后复查的机构。如今“STAR工程”服务体系建设启动,爱尔眼科医院广西省区更是从理念导入到流程优化、话术改善、实操培训、数据评测等各个环节进行持续改善。

现场演练及考核_副本.jpg

一对一服务话术的现场演练及考核

一切优质的医疗服务源于规范的管理。爱尔眼科医院广西省区从医疗质量管理、临床医护培训管理到服务质量管理等,均有严格规范的制度管控和专项审核。爱尔眼科定期对屈光手术科室进行评价、监督,制定了高于国家标准的《爱尔眼科近视手术质量控制体系》,也实施了严格的《屈光科室评价体系》,医护人员定期被选送到国内、外专业机构进行培训交流,并定期接受集团的考核、评定,以确保为患者提供规范、严谨的近视手术医疗服务。

现场教学指导_副本.jpg

爱尔眼科集团事业部奚天颖经理、谢威特经理现场教学指导

爱尔眼科集团事业部现场教学指导,指出爱尔眼科屈光手术中心的服务理念是为患者提供稳定、清晰的术后视觉质量的同时,医务工作者要用自身的良好形象,让患者感受到用心的服务,秉承一切以患者为中心,提升患者就诊便捷与舒适度。

培训集体大合影_副本.jpg

『屈光手术项目STAR服务体系建设培训』集体大合影

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